Peter Drucker dio que dirigir significaba llevar a cabo tres funciones: dirigir la empresa, dirigir el equipo y dirigir a las personas de la organización. Es sencillo observar que cada una de ellas se refiere a una dimensión distinta del entramado del negocio y dentro de ellas existe además una visión presente y una visión futura. Así pues, con una visión conjunta dirigir es lograr cambiar la conducta de todos los componentes de la organización para dirigirla hacia una serie de objetivos, para la consecución de la visión de la organización.

Una de las claves de éxito a la hora de diseñar las funciones de una organización sanitaria en torno a la mejora continua y la gestión por procesos, debemos señalar a los indicadores seleccionados como principales responsables de él. Cuando realizamos mediciones adecuadas de todo lo que sucede en la organización, nos facilita disponer de toda la batería de datos necesaria para analizar el rendimiento de cada uno de los procesos y las personas implicadas en ellos. Los indicadores y sus resultados nos van a facilitar también la toma de decisiones adecuadas.

Cuando la organización está estructurada en base a procesos, esta debe ser observada de una forma que permita determinar las interrelaciones que existen entre cada uno de los procesos y grupos de procesos. La forma que representa los procesos en la gestión por procesos es el mapa de procesos.

Para determinar los procesos de una organización sanitaria, previamente es necesario analizar en las agrupaciones en las que cada uno de los procesos se realizan y las posibles agrupaciones que se pueden realizar con cada uno de ellos. Establecer asociaciones entre los procesos es clave para el establecimiento de un mapa de procesos y para comprender mejor como funciona la organización y posibles cambios que sean necesarios previa a la puesta en práctica la metodología de la gestión por procesos.

Antes de comenzar a implantar la gestión por procesos en una organización sanitaria, se debe tener en cuenta una serie de principios que orienten a la organización hacia la calidad total y la mejora continua: Satisfacción del cliente Cualquiera de las actividades que son llevadas a cabo en una organización sanitaria deben estar orientadas por un lado a los pacientes y también a todos los proveedores de servicios y grupos de interés.